一般对于进场客户（未成交的）电话回访主要是约客户再次来售楼处看房，电话里不解决客户问题，等来了当面再谈，电话里可以根据客户的情况制造一定的急迫感，最好的是让身边的同事配合，让客户感觉售楼处看房客户很多，心仪的房源如果把握不好就很有可能会错过机会。
等客户来了，再解决问题，逼定。电话里解决问题是最低级的做法。对于成交客户，个人为人很简单，就是电话拉关系，称兄道弟都可以，就告诉他一点，小区的房子又涨钱了，告诉他你们现在的房价均价多少，不一定要明说他要的那个房子涨了多少钱，就说他的那个楼层现在卖价是多少，让他自己去计算就可以了（他心里肯定会很高兴），然后让他给你介绍身边的朋友来看房，变相的把成交客户发展成为你的编外业务员，并提示只要能够给你介绍新客户就有礼品相送或者其他的甜头给他，要把握好成交客户的心理，买了房子都巴不得房子升值。A、电话回访前准备工作
1.保持轻松、愉快的心情
2.面带微笑、心无杂念
3.注意周边环境、避免干扰
4.准备纸、笔等书写记录工具
5.准备接受拒绝及挑战 B. 电话接通后 1.不要直奔主题，先问候寒喧，拉进关系后再谈买房之事; 2.问客户感兴趣的话题，关心他的近况; 3.赞美别人的行为、胜过赞美他的外表; 4.寒暄和赞美要贯穿整个销售流程中，要时时处处寻找客户赞美点。
目的：建立信任关系、解除戒备心 C、了解他对房屋的看法及考虑情况 1.客户对房屋较犹豫、无主见 解决办法：对市场进行分析、帮助客户下决心; 2.客户对房屋完全否定 解决办法：进一步了解客户的真实需求、重新推 荐房屋、约定下次带看时间。
